Charte

« Vie et Jeunesse » s’engagent à garantir une qualité constante de leurs  prestations et à assurer la satisfaction des usagers. Pour cela, « Vie et Jeunesse » s’engage à respecter les exigences qualité suivantes.

Respect de l’environnement réglementaire

« Vie et Jeunesse » s’engage à s’inscrire à la fois dans une démarche d’aide aux personnes fragilisées (loi du 2 janvier 2002) et dans une démarche de services aux personnes (dans le cadre de l’agrément de la loi du 26 juillet 2005).

Déontologie

« Vie et Jeunesse » s’engage à respecter et à faire appliquer les règles éthiques et déontologiques par les administrateurs, tout le personnel et les bénévoles : respect de la personne quelle que soit sa situation, confidentialité, secret partagé.

Prise en charge individualisée et adaptée aux besoins

« Vie et Jeunesse » s’engage à :

  • Assurer un accueil personnalisé dès le premier contact avec le service
  • Réaliser une évaluation personnalisée des besoins à domicile, par un professionnel formé, préalablement à la mise en place d’une intervention.
  • Orienter l’usager vers un autre partenaire sur le même secteur géographique quand la structure ne peut répondre elle-même à la demande.
  •  Élaborer un plan d’intervention en collaboration avec la personne aidée et/ou la famille
  • Réaliser une étude personnalisée des possibilités de prise en charge financière des interventions et assurer le montage administratif des dossiers.
  • Formaliser la prise en charge par l’élaboration d’un plan d’intervention formalisé et d’un contrat de service établis préalablement à la prise en charge.
  • Mettre en place une intervention dans les plus brefs délais pour les situations d’urgence
  • Assurer la continuité du service : un référent administratif usager-aide à domicile comme garantie de la continuité, interventions week-ends et jours fériés, remplacements des intervenants dans les meilleurs délais.
  • Assurer une coordination avec les autres professionnels (infirmiers, médecins etc.) en cas de besoin.
  • Réajuster la prestation à l’évolution de la situation de la personne aidée.

Information pour un choix libre et éclairé

« Vie et Jeunesse » s’engage à :

  • Informer sur l’offre proposée par l’association ou le service (remise d’une documentation de présentation, d’un devis estimatif).
  • Informer sur les droits fondamentaux et les obligations de la personne aidée
  • Informer sur les obligations de la structure

Ethique d’un employeur responsable

« Vie et Jeunesse » s’engage à :

  • Respecter les obligations d’employeur : respect du code du travail, des conventions collectives, des accords de branche et de toute réglementation en vigueur liée au statut de « Vie et Jeunesse ».
  • Recruter les intervenants en fonction de leur qualification, de leurs compétences professionnelles, de leurs qualités humaines et relationnelles
  • Assurer un encadrement professionnel du personnel intervenant à domicile
  • Proposer des modalités de soutien aux intervenants à domicile
  • Professionnaliser les salariés administratifs et intervenants : mettre en place des actions de formation qualifiante et/ou diplômante à destination du personnel administratif et intervenant à domicile.
  • Lutter contre la précarité en offrant des emplois pérennes.

Prise en compte de l’avis des usagers

« Vie et Jeunesse » s’engage à :

  • Réaliser des enquêtes de satisfaction régulières auprès des personnes aidées
  • Prendre en compte des réclamations exprimées par les personnes aidées et la transmission d’un courrier à la personne l’informant de la prise en compte de sa réclamation.
  • Prendre en compte les informations remontées par les intervenants
  • Résoudre les problèmes déclarés et traiter les dysfonctionnements détectés.

Engagement des administrateurs bénévoles

« Vie et Jeunesse » s’engage à :

  • Promouvoir et développer l’engagement des Administrateurs bénévoles et leur formation
  • Accorder une place complémentaire pour les bénévoles d’accompagnement

Démarche qualité

« Vie et Jeunesse » s’engage à entreprendre ou à poursuivre une démarche qualité visant la conformité aux référentiels en vigueur dans le secteur de l’aide à domicile.


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